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探討體驗價值對顧客行為意圖之研究 - 以越南連鎖咖啡店The Coffee House 為例

為了解決火鍋世家 北 投的問題，作者陳高芳竹 這樣論述：

連鎖咖啡廳在越南發展有將近十年的歷史，從1999年起陸續有平價的連鎖咖啡廳成立，目前約有十幾個連鎖系統。隨著消費型態的改變及越南國人生活品質的提升，使得消費者的體驗評價越趨嚴格。在咖啡飲用市場商機蓬勃發展的同時，越南國內企業也不斷加碼投資，以提升消費者對企業的滿意度及體驗價值。以越南有關連鎖咖啡廳之研究，大都著重於行銷策略及消費者行為，卻鮮少有文獻探討企業形象影響體驗價值與顧客滿意度之間的關係。因此本文將著重探討企業形象對體驗價值與顧客滿意度間的關係之影響，希望企業可善用本研究之結果，發揮企業形象對體驗價值和顧客滿意度之影響效果，繼而提高消費者之消費意願。本研究以越南連鎖咖啡廳The Cof

fee House為研究對象並進行問卷發放。研究方法採用描述性統計分析、SPSS 23.0 及AMOS 23 統計軟體等，針對350份越南消費者之有效樣本數進行統計分析，結果發現：體驗價值之美感、趣味性、顧客投資報酬及服務優越性等對顧客滿意度有顯著正向相關；顧客滿意度對行為意圖有顯著正向相關；另企業形象對於體驗價值與顧客滿意度有部分顯著之干擾效果，在機構形象愈好，美感與顧客投資報酬等兩項體驗價值對顧客滿意度的相關性愈強；在功能形象愈好，體驗價值之服務優越性對顧客滿意度的相關性愈強；在商品形象愈好，體驗價值之趣味性對顧客滿意度的相關性愈強。